“Den største udfordring er, at services stadig ikke bliver taget alvorligt nok. Små og mellemstore virksomheder får i stigende grad øjnene op for vigtigheden, men de mangler stadig kompetencerne til at gennemføre omstillingen.”

Sådan lyder det fra ph.d.-studerende Amna Saeed Akkas, der i sit forskningsprojekt zoomer ind på de svære, tidlige faser af digital servitization. 

Hendes mission er at hjælpe virksomheder med at se ud over det fysiske produkt og udvikle services, der skaber værdi for kunderne. For i en verden, der bliver stadig mere digital og forbundet, er det ikke længere nok bare at sælge maskiner.

Ifølge Amna er digital servitization vigtigt, fordi det er her, den fremtidige vækst ligger. Hun peger på, at virksomheder, der er lykkedes med transformationen, i dag kan hente store dele af deres omsætning fra services.

”Vi lever i en gensidigt afhængig verden, hvor flere og flere virksomheder bliver en del af det digitale økosystem. Det handler om at differentiere sig og finde nye måder at blive uundværlig for kunden på,” forklarer hun.

Virksomheder skal tro på potentialet

En af de største barrierer er ifølge Amna virksomhedernes eget selvbillede. Mange er stolte producenter, og det ligger dybt i kulturen, at det kun er det fysiske produkt, der for alvor tæller. 

Det kan føre til en undervurdering af, hvor krævende omstillingen er.

“Mange tænker: ’Service er bare noget, vi gør ved siden af, og vi forventer ikke det store af det. Det udgør måske 1-2 procent af omsætningen. Den indstilling står i vejen for den nødvendige omstilling. Hvis du vil rykke noget, skal du turde tro på, at services kan blive en af de bærende søjler i forretningen.”

Find dine champions

Når Amna analyserer en virksomhed, ser hun ikke kun på maskinparken, men på organisationen som helhed. Hun leder efter det, hun kalder champions: interne ildsjæle, der tør udfordre status quo.

“I enhver virksomhed findes der frontløbere med store idéer. Det er mennesker med en særlig nysgerrighed, som tør se ud over den traditionelle produkttankegang,” forklarer hun.

Hun understreger samtidig, at succes kræver den rette interne kommunikation.

”Det er ikke nok at overbevise kunden. Du skal have hele organisationen med – fra salg til R&D. Alle skal forstå, hvad servicen er, og hvorfor den er værd at bruge kræfter på i en travl hverdag. Ellers ender det bare som et skrivebordsprojekt.” 

Ikke en spurt

Baseret på sine erfaringer ser Amna digital servitization som en rejse – og langt mere som et maraton end en spurt.

”Du skal have respekt for tidshorisonten. Jeg har set virksomheder planlægge efter seks måneder for blot at opdage, at der kan gå seks år, før de for alvor er i mål. Men selv om det er svært, er det nødvendigt. Det handler om at bryde hverdagens monotoni og turde spørge: ’Kan vi blive til noget mere, end vi er i dag?’”