“Lad mig komme på besøg.”

Sådan lyder det prompte svar fra ph.d.-studerende Benedicte Ravn Skou, når hun skal svare på, om hun har nogle gode råd til virksomheder, der arbejder med servitization. Benedicte forsker i netop dette felt, og hun fortæller, at virksomheder ofte bliver overraskede, når dørene bliver åbnet for hende.

”Jeg oplever i hvert fald, at når jeg henvender mig, bliver de forundrede over, at jeg har forståelse for deres problemstilling, selv om jeg sidder inde på det der universitet,” fortæller hun. 

Benedicte har en baggrund i produktudvikling, og i dag bruger hun sin viden til at hjælpe virksomheder med at knække koden til servitization. Det handler om rejsen fra kun at sælge et fysisk produkt til at levere integrerede serviceløsninger, hvor værdien skabes gennem data og i tæt samspil med kunden.

Som affald

For at forklare den kompleksitet, som den cirkulære tankegang medfører, bruger Benedicte et billede fra hverdagen:

”Vi er alle meget opmærksomme på at fylde vores køleskab op. Men for 20 år siden forholdt vi os ikke til det affald, der opstod; alt røg i den samme spand. I dag skal vi sortere, have overblik og selv deltage i at få delene sendt videre.”

Benedicte ser således, at virksomheder har styr på det, de køber ind og producerer, men at der i dag er en voksende efterspørgsel efter data, der skaber overblik over produktet og dets "restaffald", når det forlader matriklen.

Gætterier kan være dyre

Indtil videre har Benedicte i sin forskning haft mulighed for at analysere 50 konkrete virksomhedscases for at undersøge, hvordan virksomheder kan hente mere værdi ved at bruge deres data bedre. Hendes erfaring er, at når man træffer mindre informerede valg – eller laver ’guesstimations’ – er der mange penge i spil.

”Man kan se en langt bedre effekt af at have bare lidt data, der kan være med til at danne et billede, i stedet for at man gætter,” forklarer hun.

IT er vigtigt

Benedictes forskning peger på et kritisk behov for at forankre IT-kompetencerne internt i organisationen frem for blot at se IT som en supportfunktion.

”IT skal ses som et fundamentalt spor, der understøtter hele produktionen,” forklarer Benedicte.

Hun ser ofte et ”missing link” mellem ledelsens ambitioner og den faktiske tekniske formåen. Det handler om at matche den digitale indsats med virksomhedens nuværende modenhed, før man kaster sig ud i store investeringer.